◆多面的観察法 第３話 認識の関所を柔軟に！ ／ なぜ挨拶は必要か（第８８話） [人材育成]
こんにちは～＼(^o^)／
楽しい、楽しいTDL。
東京ディズニーランドを題材に、
多面的観察法をご紹介しておりま～す。
泣きべそをかいている迷子君は、実は生意気(^^♪
ディズニーランドって、実は巨大な神社＼(◎o◎)／！？
第2話のコメント中、貴重なご意見を頂戴しました。
“ディズニーランドやマクドナルドって、パックスアメリカーナの象徴？”
パックスアメリカーナ＝アメリカの平和。
「ローマの平和」をもじった言葉ですね。
ここで重要なキーワード。“平和”
平和って、どういう状態でしょうね。
そのひとつには、こんなふうに考えられるのではないでしょうか。
“否定の無い”状態。
例えば、TDLでは「本日の○○は中止に…」という園内に轟くような放送はありません。
あるアトラクションやショーを目的のゲスト（お客様）に対してのみ、伝えられますよね。
そして、その際は、次回の優先整理券などを必ず渡します。
否定しっぱなし…という状態はありません。
必ず、他の方法で、ゲスト（お客様）の満足を維持・向上させることに努めます。
つまり一連のキャストの行動は、平和を維持する方法として捉えられます。
そこには、多面的観察の考え方が根底にあります。
多面的観察のコツの一つは…
「否定しない」
Aではない。それで終わり。
ではなくて！
AではないならばB、
BでなければC、
CでなければD、
という選択肢をいかに多く持つか、ということです。
コーチングやNLPでも御馴染みの考え方ですね。
ブレインストーミングでも基本ルールのひとつとして有ります。
コミュニケーションの基本要素でもありますね。
立場を変え、視点を変える。
すると、解決策が見えてくる。
平和。
特に、心の平和を維持したければ、
思い込みや感情など、“認識の関所”を柔軟にすることです。
Capacityを広げる、という言い方もありますよね。
「しょうがない」
「どうせ、だめだろう」
「当たり前だ」
「そんな考え方はおかしい」
「やらなくても、わかってる」
これらのような感情や考えに・・・
頭を支配され・・・
行動を支配され・・・
がんじがらめにされる前に。
あなたの行動を止めているのは、
あなた自身であることが多いかも(-“-)
※参考文献：LDノート№822号「ものの見方、見え方、考え方」 著者：薮田茂
続きます～
★街の顔（作品0012） そっぽ3兄弟。ぼくたち何にも知りませ～ん。
我々の住む“街”にはいろんな“顔”があります。
自然のモノ、人工のモノ、
かれらは、我々の無意識の産物なのかもしれません。
- 作者: ローレンス・J・ピーター
- 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
- 発売日: 2003/12/12
- メディア: 単行本
確かにいきなりそこで終わってしまったら、手の打ちようがないですよね。
何かのアプリケーションでも、エラーとだけ表示して強制終了されるのと、○○がおかしいと表示されて強制終了されるのとでは全然違います。
by えがみ (2010-08-08 22:15)
＞えがみ様
いつもありがとうございます。
仰せの通りで、とにかく「次の一手」が大切ですよね。
辛い道程であっても、目的や可能性があれば乗り切れるものです。
by グッドバランス (2010-08-09 09:00)